Politique de remboursement

 

1. Annulation ou Retour de marchandises

• Le client peut annuler librement sa commande sous 14 jours dès le lendemain de la date de livraison en point relais ou à domicile.
• Le client doit informer OD par email: suividesenvois@plasma-odevie.com
• Si le client a réceptionné son colis il devra le renvoyer au dépôt à ses frais et en parfait état.
  
  Les produits doivent être envoyés dans l’emballage d’origine et emballés de manière adéquate afin d’éviter toute casse.
  En cas de casse, en raison d’un mauvais emballage, le coût de la casse sera pris sur le remboursement de l’achat
  
  
• Après contrôle de la qualité des produits retournés, OD procède au remboursement sous 10 jours à réception d’un IBAN, à l'exception des frais d'expédition (emballage et transport)
  
• Les produits endommagés ou ouverts ne sont pas repris et sont facturés au client dans leur intégralité

2. Colis non conforme

Si l'intégrité d'un colis vous paraît suspecte, s'il est endommagé ou présente des traces de coup, déformation, vous devez sans autre forme refuser le colis, en indiquant la raison de votre refus sur le bulletin de livraison; et nous en envoyer une copie. Nous pourrons ouvrir un litige auprès du prestataire et la marchandise vous sera intégralement réexpédiée sans frais.