Politique d’expédition
1. Délai de livraison
Les livraisons sont effectuées par des prestataires externes, en point relais ou à domicile, selon l’option que vous aurez choisie.
Points Relais
UPS Economy: livraison de 5 à 15 jours ouvrés, parfois plus si le point relais sélectionné est fermé
DPD: 2 à 4 jours ouvrés
Domicile:
UPS: 3 à 5 jours ouvrés
DPD: 2 à 4 jours ouvrés
1.1 Retard livraison
OD et ses prestataires mettent tout en oeuvre pour envoyer la commande dans les 24h (jours ouvrés) suivant le contrat, sous condition de la disponibilité des produits.
OD ne pourra être tenu pour responsable des retards de livraison dès le moment où la commande a été consignée au prestataire livreur.
En cas de retard de livraison, le client est en droit de se retirer du contrat à partir du 30ème jour civil suivant la commande.
Dans ce cas, OD rembourse au client les montants déjà versés. Il n’existe aucune possibilité d’autre revendication auprès de OD.
2. Livraison
2.1 Suivi - RESTEZ VIGILANT.E
Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un mail avec le n° de suivi de votre colis.
-> Vérifier de temps à autre ce suivi afin de voir l'évolution de votre commande.
A la prise en charge par le transporteur, celui-ci vous envoie un mail ou un texto avec un lien de suivi également.
PENSEZ À VÉRIFIER VOS SPAMS régulièrement, un mail peut s'y retrouver.
2.2 Point Relais
Le colis est déposé dans le point relais sélectionné à la commande.
Si celui-ci est fermé, complet, ou pour tout autre raison, les conditions des transporteurs les autorisent à déposer dans un autre point relais proche.
Nous n'avons malheureusement aucune influence sur les choix des livreurs.
2.2.1 Retrait du point relais
Le transporteur notifie par mail ou texto la mise à disposition du colis. Dès lors vous êtes tenus d'aller retirer le colis dans un délai de 7 jours calendaires.
Par sécurité, 5 jours après votre commande, nous vous envoyons également un mail vous annonçant que votre colis devrait être arrivé.
SI VOUS N'AVEZ PAS VOTRE COLIS À RÉCEPTION DE CET EMAIL, écrivez-nous ou appelez-nous sans faute!
2.2.2 Non Retrait du point relais
Si vous ne retirez pas la marchandise dans les délais, celle-ci sera retournée à l'expéditeur.
Tout retour de marchandises à Õdevie, engendre des frais supplémentaires élevés qui seront facturés au client.
Les frais occasionnés par une non réception (colisage, retour et ré-expédition) seront facturés au client (ATTENTION, c'est vite très cher, dès 21,30 euros selon poids du colis).
Le cas échéant, la marchandise demeure propriété de Õdevie tant que le client ne se sera pas acquitté de ces frais.
Elle ne sera libérée que lorsque ces frais supplémentaires seront acquittés, ou après acceptation d'une meilleure solution; faute de quoi Õdevie peut résilier le contrat (annulation), conserver la marchandise et ne rembourser que le montant payé déduit de la totalité des frais de colisage, retour et expédition.
2.3 Domicile
Vous devez vous assurer que :
- l'adresse soit correcte, complète et facilement repérable
- l’accès soit garanti par une petite camionnette
- le produit passe par les accès (p.ex. escaliers, portes, etc.)
- que quelqu’un soit présent au domicile à la date convenue avec le livreur
2.3.1 Présence INDISPENSABLE
Le transporteur notifie par mail ou texto le jour de la livraison, avec un peu de chance la tranche horaire. Vous pouvez MODIFIER LES INSTRUCTIONS DE LIVRAISON, à condition d'en faire la demande suffisamment tôt, en suivant les indications du mail/texto.
VOUS ÊTES TENUS D'ÊTRE PRÉSENT À LA DATE ANNONCÉE
sinon, le transporteur dépose le colis dans un point relais à proximité.
Si le produit ne peut pas être transporté jusqu’au lieu de livraison indiqué, le client supporte les éventuels frais supplémentaires.
2.3.1 Absence
Si le client est absent le jour prévu de la livraison, le transporteur dépose le colis dans le point relais le plus proche, conformément aux conditions générales.
Des frais supplémentaires peuvent être encourus.
3. Devoir du client
3.1 Devoir de contrôle
3.1.1 LE COLIS EST SUSPECT
Refusez tout colis dont le carton semble endommagé, dégradé, etc. ou s'il semble avoir été reconditionné
ou
mettez une réserve comme "Colis abîmé, marchandise acceptée sous réserve après ouverture".
3.1.2 Vérification de la marchandise
Il appartient au client de vérifier les produits livrés immédiatement à la réception quant à leur exactitude, leur intégralité.
Les éventuelles erreurs ou dommages (pour autant qu'une réserve ait été émise) doivent être immédiatement reportés à Õdevie.
Le client doit envoyer un email à suividesenvois@plasma-odevie.com en joignant une ou des photos du colis (extérieur et intérieur), afin que nous puissions ouvrir un litige et prendre les mesures nécessaires pour remplacer la marchandise.
4. Choix du transporteur
En principe le choix du transporteur est soumis selon l'adresse de livraison et le type de commande.
Si la proposition ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous appeler afin que nous puissions vous proposer une solution plus adaptée à la zone dans laquelle vous vous trouvez.